Внедрение новой модели управления, в которой акцент смещается с ведомственных регламентов на реальный комфорт граждан, становится приоритетом для органов власти на всех уровнях — как федеральном, так и региональном. Концепция клиентоцентричности в государственном управлении предполагает, что интересы и потребности граждан являются основным двигателем изменений. На сегодняшний день эффективность работы местной власти оценивается не по количеству выданных справок или подписанных актов, а по скорости, простоте и доступности решения конкретных проблем жителей. Об этом сообщает Администрация области.
Однако для успешного применения этого подхода необходимо пересмотреть сам принцип предоставления государственных услуг. Вместо абстрактных заявителей и обращений новая модель управления делает акцент на понятии "жизненная ситуация". Это конкретный эпизод в жизни человека или бизнеса, который требует взаимодействия с государственными структурами. Такие ситуации могут варьироваться от рождения ребенка до открытия собственного дела или смены места жительства. Ориентация на жизненные ситуации подразумевает, что региональное ведомство должно предложить гражданину комплексное решение, соответствующее его конкретной ситуации, а не разрозненный набор услуг.
В Тамбовской области работа в этом направлении переходит от теории к практике. Различные министерства и ведомства региона сосредоточились на ключевых жизненных ситуациях, требующих нового и проактивного подхода.
Например, министерство туризма региона в рамках жизненной ситуации "Создание туристической базы" разрабатывает механизмы поддержки инвесторов и готовит специализированные брошюры для предпринимателей, которые помогут им ориентироваться в отраслевых мерах поддержки.
Министерство труда и занятости области акцентирует внимание на такой важной жизненной ситуации, как прием соотечественников из ближнего зарубежья, стремясь сократить бюрократические барьеры и ускорить интеграцию прибывающих семей.
Региональное министерство экономического развития видит свою задачу в сопровождении статуса территории опережающего развития (ТОР) в городе Котовске. Это целая жизненная ситуация для бизнеса и муниципалитета, связанная с привлечением инвестиций и созданием рабочих мест.
Не менее важную роль играют нефинансовые меры поддержки предпринимателей, за которые отвечает министерство промышленности, торговли и развития предпринимательства Тамбовской области. Ведомство предоставляет консультации, помощь в сертификации и выходе на маркетплейсы местным предпринимателям.
Кроме того, одной из самых значимых социальных задач является реабилитация участников специальной военной операции (СВО), координируемая министерством социальной защиты Тамбовской области. В этой жизненной ситуации требуется максимальное участие: от медицинской помощи до психологической поддержки.
Применение принципов клиентоцентричности позволяет не только повысить качество государственных услуг, но и изменить подход к взаимодействию граждан и власти. Для тамбовчан это означает, что их запросы станут отправной точкой для диалога с органами власти и формирования эффективной системы управления в регионе.
Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области продолжает информировать граждан о ходе реализации данных инициатив.