В первом квартале текущего года жители Тамбовской области направили в Банк России 298 жалоб, что почти вдвое меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основная часть обращений, как и прежде, связана с деятельностью кредитных организаций. Однако, стоит отметить, что их количество также уменьшилось — с 309 до 132. Особенно заметно снизилось количество жалоб на мошеннические операции, которые сократились почти на 60%. Более чем на 80% уменьшилось количество обращений, касающихся навязывания дополнительных услуг и других недобросовестных практик.

По словам представителей тамбовского отделения Банка России, одной из причин столь значительного улучшения ситуации стали новые меры защиты клиентов. Например, теперь банки обязаны приостанавливать подозрительные переводы, что способствует предотвращению рискованных операций и снижению ущерба для граждан. Также был введен общий порядок отказа от зачисления средств, полученных в результате мошеннических переводов. В случае, если клиент оказался замешанным в нелегальной схеме, попал в базу дропперов и потерял доступ к дистанционному обслуживанию, банк теперь может предложить ему четкий алгоритм действий для восстановления доступа к своему счету.

Кроме того, надзорные меры регулятора позволили значительно снизить случаи навязывания дополнительных услуг при потребительском кредитовании. В сегменте страховых услуг основную долю вопросов по-прежнему составляют обращения по автострахованию. Интересно, что в первом квартале текущего года жалоб на страхование жизни не поступало, тогда как в аналогичном периоде прошлого года их было восемь. В целом количество жалоб в сфере страхования сократилось в 2,4 раза, что также свидетельствует о положительных изменениях в данной области.